新神戸駅でスーツケースを解錠

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新幹線の到着時刻に合わせて、駅で待ち合わせ

3月下旬、東京から西へ向かう新幹線の車中から「鍵式のスーツケースを解錠してほしい」というご依頼のお電話をいただきました。

お客さまの電話の内容は「出張先の東京でスーツケースの鍵をなくしてしまった。現在は東京での用事を終えて、新幹線で神戸の自宅に戻っている途中。約2時間15分後の16時30分頃に新神戸駅に到着するので、もし可能であれば、駅のどこかで待ち合わせをして、その場でスーツケースを開けてもらえないか」というもの。

さらに続けて「もし 16時30分の新神戸駅に間に合わない場合は、18時以降に神戸市東灘区の自宅に来て解錠してほしい」とのことです。

2時間あれば新神戸駅まで行くには十分ですので、16時30分頃に改札付近で待ち合わせることになりました。また、その場で解錠する場合、身分証を提示していただく必要があることを告げ、そちらもご了承いただきました。

余裕を持って新幹線が到着する10分以上前の16時15分頃に新神戸駅に到着しました。新幹線の改札に向かいます。

16時30分過ぎ、お客さまから「今、改札を出ました」というお電話をいただき、お互いの服装等の特徴を話して、すぐに落ち合うことができました。そして、駅構内の待ち合いスペースが空いていたので、そちらに移動して作業を行うことにしました。

まずはお電話で話した通り、お客さまに身分証明書のご提示をお願いしました。ご自宅や勤務されているオフィス等以外の場所で鍵を解錠する場合、万一のことを考えて、身分証明書の提示をお願いして、ご本人確認を行っています。お客さまは運転免許証と社員証を提示してくださり、承諾を得て、それらの写真を撮らせていただきました。

出張先でスーツケースの鍵を紛失

お客さまから詳細をお聞きしました。お客さまの話は次の通りです。

お客さまは東京に本社のある企業の神戸支社にお勤めで、昨日午後の本社での会議に出席するため、昨日の朝、神戸を発って東京に向かいました。会議後は出席者による懇親会があり、それに参加するため、その日は本社近くのホテルに宿泊。翌日の午前中、再び本社に行き、関係者や親しい同僚などにあいさつして、東京駅に出て帰途につきました。

そして、新幹線の座席でスーツケースのなかに入れていた読みかけの本を取り出そうとして、鍵が見当たらないことに気づきました。スーツのポケットを探ったり、ビジネスバッグも中味をすべて出したりするなど、考えられるところは隅々まで探したものの結局見つかりませんでした。

そこで、スマートフォンで新神戸駅まで出張してくれそうな鍵業者を探し、当社にご連絡いただいたとのことです。

5分もかからずに解錠作業は完了

駅の待合スペースの一角をお借りして、解錠作業を行います。

スーツケースの鍵は簡易なものが多いため、専用工具を使い、5分もかからずに解錠することができました。お客さまはアッという間に解錠できたことに驚きつつも、ホッとされたご様子です。

解錠できたとはいえ、鍵がなければ、今後このスーツケースは使いづらいはずです。そこで、「鍵穴から新しいスペアキーを作製できますが、どうしますか？」と提案してみました。

すると、「実は、鍵屋さんに新神戸駅まで来てもらえるようにお願いしたあと、念のため、宿泊していたホテルに電話して、部屋に鍵が落ちていなかったかを尋ねてみた。その時は、見当たらなかったというお返事だったのだけれども、10分後くらいにホテルから折り返し電話があり、あらためて探してみたら、ベッドの下にそれらしい鍵が落ちていたとのこと。恐らくそれに間違いないと話したところ、ホテルが自宅に郵送してくれることになった」とのこと。

それはラッキーです。「良かったですね」と申し上げ、これで作業完了となりました。お客さまは「わざわざ駅まで来ていただいて、助かりました。おかげさまでムダな時間を使わずに済みました。ありがとうございます」とご丁寧な感謝の言葉をいただきました。

スーツケースの鍵を紛失してしまったら

スーツケースの鍵は小さいので、紛失してしまいがちです。

特に旅先や出張先で鍵をなくしたということになると、せっかくの楽しい旅行も、大切なビジネスも気がそぞろになってしまいます。まずは落ち着いて、洋服のポケットや手持ちのかばんなどをじっくり探してみましょう。それでも見つからなければ、専門の鍵業者に依頼するのがいいのでしょう。自分でなんとかしようとして、見様見まねでピッキングなどを行い、鍵を壊してしまうこともあるので、注意が必要です。

ちなみに空港の場合は、空港のリペアサービスで解決できることもあるので、相談してみてはいかがでしょうか。

今回の事例のように、当社は駅、空港、宿泊先のホテル、観光地など、どこへでも出張可能です。しかも、365日24時間対応でSOSのお電話を受け付けています。スーツケースの鍵のトラブルなら、ぜひ当社にご連絡ください。

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