よくあるご質問

出張について

山間部に住んでいますが出張してくれますか?
はい、出張可能です。
弊社では山間部や離島などの、他の業者では対応の難しい現場にも出張させていただいています。※ただし、山間部や離島の場合は通常よりも出張までにお時間をいただく場合や、出張費用が発生する場合があります。
作業スタッフはどこから来るの?
弊社は、全国各地に多数の拠点を構えています。ご依頼の際は、お客様の地域に一番近いスタッフを派遣しています。拠点の多さにより、ご依頼から到着まで長時間お待たせすることなく、スムーズに対応しています。
依頼から何時間ぐらいで来てくれますか?
作業スタッフのスケジュールや交通状況によりますが、平均してご依頼から2時間前後にはお伺いしています。遅くとも即日でお伺いし、早い場合はご依頼から60分前後で現場に到着しています。翌日以降の出張をご希望でしたら、予約を優先できるためお客様のご希望の時間にお伺いすることができます。
早朝や深夜にも対応してくれますか?
はい、対応可能です。
作業スタッフのスケジュールにもよりますが、早朝や深夜の作業のご依頼も承っています。ただし、コールセンターの受付時間が9時~22時までとなりますので、受付時間内にご依頼ください。
土日や祝日も対応してくれますか?
はい、対応可能です。弊社は365日年中無休で対応しています。お盆や年末年始、GWなどの大型連休も対応しているので、困ったことがございましたらお気軽にご連絡ください。
作業する日を前もって予約できますか?
はい、対応可能です。弊社ではお電話のご連絡の当日の出張はもちろん、ご希望日時にご予約を入れていただくことも可能です。翌日以降のご予約でしたら、お客様のご希望に合わせた日時に出張が可能ですので便利です。またキャンセルも、作業スタッフの出張前までは無料でお気軽に行えます。
依頼のキャンセルはできますか?
はい、対応可能です。
作業がご不要になった場合は、お気軽にキャンセルいただけます。キャンセルの場合は、コールセンターへお早目にお電話いただき、その旨をお伝えください。
時間が経ってからのキャンセルや、キャンセルのご連絡をいただかなかった場合、スタッフが現場へ向かってしまいますので、その際はキャンセル料(出張費用分)が発生する場合があります。

料金について

玄関の鍵開けの料金はいくらですか?
玄関の鍵であれば、通常作業費8,000円で対応しています。防犯性の高い鍵ですと、技術料や特殊開錠費用などの料金をいただいています。また、鍵を壊しての開錠(破錠)となった場合、別途新しい鍵の取り付けが必要となり、鍵の部品代と交換費用が必要となります。
料金の目安を教えてくれる?
料金は鍵の形状や年式によって変わります。また開ける鍵が建物の鍵なのか、車かバイクかなどで大きく変わります。詳しくはコールセンターにお電話いただき、料金の目安をお問い合わせください。
出張費用はかかりますか?
いいえ、掛かりません。
弊社では出張費用を無料で対応しています。ただし、お客様のご都合により途中でキャンセルされた場合や、山間部や離島などへの出張をご希望された場合、費用が発生する可能性があります。
見積もりの金額が変わることはありますか?
正確なお見積りは、作業スタッフが作業前に現場を確認して行います。現場でのお見積り金額と、お電話とで差異が出る場合があります。お電話の場合、お客様の鍵の種類や状況など、わずかな情報で料金をご提示するためです。作業途中や作業後に金額が変わることはありませんのでご安心ください。

作業について

どんな人が作業をしてくれますか?
弊社に所属する作業スタッフがお伺いいたします。
作業員は身なりを整え、丁寧な対応を心がける徹底していますのでご安心ください。万が一作業員に粗相があった場合は、コールセンターまでご連絡ください。
作業はどれぐらいで終了しますか?
作業内容によりますが、平均で1時間前後で完了しています。簡単な鍵開けであれば十数分で、鍵の新規取り付けですと作業工程が多いため2時間ほどいただく場合があります。時間が読めない部分もありますので、ご予約の際はお時間に余裕を持っていただくと助かります。
開けられない鍵はありますか?
いいえ、ございません。弊社の作業スタッフは、経験を積んだ技術のある者ばかりなのでご安心ください。万一鍵が開けられない場合でも、鍵穴や扉を壊しての開錠(破錠)ができますので、開かないことはありません。ただし、お客様のご希望で破錠を拒否された際は、鍵を開けることができない場合があります。
なんの鍵に対応していますか?開けられない鍵はありますか?
鍵のついているものなら、何でも対応できます。
玄関や勝手口などの建物の鍵はもちろん、車、バイク、自転車、金庫やロッカーなどの収納器具、スーツケースにも対応しています。

お支払いについて

支払いのタイミングはいつですか?
作業金額は、作業完了後にお支払いください。
現金の場合は、対応した作業スタッフへ直接お支払いください。クレジットカードの場合は、作業前後にカードを使う旨を作業スタッフにお伝えください。
クレジットカードは使えますか?
はい、お支払い可能です。
クレジットカードでのお支払いは、VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersに対応しています。
銀行振り込みはできますか?
申し訳ございませんが、銀行振り込みは原則として対応しておりません。銀行振り込みをご希望する場合は、最初のお問い合わせ時にコールセンターへその旨お伝えください。状況によっては対応する場合があります。スタッフの作業後に銀行振り込みをお申し付けた場合は、対応できかねるのでご注意ください。
請求書払いはできますか?
法人のお客様のみ、請求書払いに対応しています。ご希望の場合は、最初のお問い合わせ時に、コールセンターへその旨お伝えください。スタッフの作業後に請求書払いの旨お申し付けた場合、対応できない可能性があるのでご注意ください。
コンビニ払いはできますか?
申し訳ございませんが、コンビニ払いには対応していません。
スマホ決済はできますか?
申し訳ございませんが、スマートフォンなどの決済アプリでのお支払いには対応していません。